Последна актуализация: 23 януари 2026 г.
Тази политика за връщане и замяна обяснява как се извършват връщането на стоки, отказът от покупка, възстановяването на суми и замяната при покупки от този уебсайт.
Този уеб магазин се управлява от юридическото лице и оператора, посочени на страницата Данни за дружеството . За съдействие използвайте страницата Обслужване на клиенти .
Тази политика е политика на магазина и се прилага в допълнение към всички задължителни права, които се прилагат във вашата страна на пребиваване. За пълни условия, моля, вижте нашите Общи условия.
1. Право на отказ (14 дни)
Имате право да се откажете от покупката си в рамките на 14 календарни дни, без да посочвате причина.
Срокът за отказ приключва 14 дни след деня, в който вие (или трета страна, посочена от вас) получавате стоките.
2. Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си с недвусмислено изявление. Моля, свържете се с нас чрез страницата Обслужване на клиенти и посочете номера на поръчката и продуктите, които искате да върнете.
3. Разрешение и инструкции за връщане
Може да изискаме разрешение за връщане (референтен номер), преди да изпратите стоките обратно. Ако предоставим инструкции за връщане, трябва да ги следвате.
Връщанията, изпратени без да следвате нашите инструкции за връщане, могат да бъдат забавени или върнати на подателя.
4. Срок за връщане
Трябва да изпратите обратно стоките без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който ни съобщите за отказа си. Срокът е спазен, ако изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.
5. Разходи и отговорност за обратната доставка
Вие поемате преките разходи за връщане на стоката, освен ако не е договорено друго.
Вие носите отговорност за връщането на пратката, докато не достигне до нас. Силно препоръчваме да използвате услуга за проследяване на връщането, подходяща опаковка и запазване на доказателство за изпращане.
Връщанията трябва да бъдат опаковани сигурно. Ние не носим отговорност за щети, причинени от недостатъчни опаковки.
Доказателството за изпращане може да бъде разписка от превозвача, номер за проследяване или друг документ, показващ, че пратката е предадена на доставчик на транспортни услуги.
6. Състояние на върнатите стоки
Върнатите стоки трябва да бъдат изпратени обратно в състояние, което ни позволява да ги проверим. Артикулите трябва да бъдат върнати с оригинална опаковка, когато е възможно.
Вие носите отговорност за всяка намалена стойност на стоките, произтичаща от обработката извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките (например: липсващи части, повредени опаковки извън разумната проверка или признаци на употреба).
Връщанията трябва да включват всички първоначално доставени артикули (включително всички компоненти, вложки, аксесоари и промоционални артикули, когато е приложимо).
7. Възстановяване на суми
Ако упражните правото си на отказ, ще възстановим всички плащания, получени от вас, включително разходите за стандартна доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали по-скъп начин на доставка).
Можем да задържим възстановяването на сумата, докато получим стоките обратно или предоставите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Време за обработка: След като имаме право да издадем възстановяване на сумата (например, след като получим връщането или приемливи доказателства за изпращане), може да отнеме до 10 работни дни, за да обработим възстановяването.
След като одобрим и обработим възстановяване, времето, необходимо за показване на средства във вашата сметка, зависи от вашия доставчик на плащания и банка и може да отнеме допълнителни работни дни.
Възстановяването на суми се извършва по първоначалния начин на плащане, освен ако не е договорено друго.
8. Повредени, грешни, липсващи, дефектни продукти или продукти с изтекъл срок на годност
Моля, проверете доставката си при пристигане.
Моля, докладвайте за грешни артикули или липсващи артикули в рамките на 7 дни от доставката.
Ако продуктите са повредени, грешни, липсващи, с изтекъл срок на годност или дефектни, свържете се с нас чрез обслужване на клиенти възможно най-скоро и посочете номера на поръчката си, като приложите снимки на външната опаковка и продукта (продуктите), когато е приложимо.
Моля, запазете външната опаковка и всички опаковъчни материали до разрешаването на случая. Те може да са необходими за рекламация към превозвача и оценка на транспортните щети.
Запазваме си правото да заменим повреден или дефектен продукт, или продукт с изтекъл срок на годност, или да възстановим сумата или предоставим кредит за покупки в магазина, когато е уместно. Може да поискаме първоначалният артикул да бъде върнат за проверка, преди да изпратим замяна или да възстановим сумата/предоставим кредит.
9. Анулиране преди изпращане
Ако се свържете с нас за анулиране преди изпращането, ще се опитаме да спрем пратката. Ако поискате анулиране, след като сме започнали обработката на поръчката (например проверки на плащането, комплектоване / опаковане, създаване на етикети за доставка, резервиране на складови ресурси или подготовка за предаване), може да бъде начислена административна такса за обработка от 20 евро (като отделно плащане или приспадната от възстановяваната сума). Таксата се прилага най-много веднъж на поръчка и не се прилага, когато анулирането се дължи на наша грешка.
Обработката се счита за започнала, след като е започнало комплектоването/опаковането и/или е създаден етикет за доставка.
Ако поръчката вече е изпратена, анулирането не е възможно и се прилага процедурата за отказ/връщане, описана в тази политика.